服務(wù)中心
SERVICE CENTER
SERVICE CENTER
服務(wù)說(shuō)明
服務(wù)宗旨
專業(yè)、高能、優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化
一、嚴(yán)格遵守國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量和提供服務(wù)。
《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》
《GA/T394出入口控制系統(tǒng)技術(shù)要求》
《GB/T50314-2004智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》
《GB50396-2007出入口控制系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》
《GB50348 安全防范工程技術(shù)規(guī)范》
二、真誠(chéng)為客戶提供售前、售中和售后一體化的專業(yè)服務(wù)，公司專門建立了一套完整的客戶信息檔案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
三、擁有了一支由方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型、技術(shù)支持組成的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，實(shí)時(shí)掌握客戶產(chǎn)品使用狀況、運(yùn)行狀況，以確保您在產(chǎn)品使用、系統(tǒng)運(yùn)行周期內(nèi)安枕無(wú)憂。
一、嚴(yán)格遵守國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量和提供服務(wù)。
《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》
《GA/T394出入口控制系統(tǒng)技術(shù)要求》
《GB/T50314-2004智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》
《GB50396-2007出入口控制系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》
《GB50348 安全防范工程技術(shù)規(guī)范》
二、真誠(chéng)為客戶提供售前、售中和售后一體化的專業(yè)服務(wù)，公司專門建立了一套完整的客戶信息檔案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
三、擁有了一支由方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型、技術(shù)支持組成的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，實(shí)時(shí)掌握客戶產(chǎn)品使用狀況、運(yùn)行狀況，以確保您在產(chǎn)品使用、系統(tǒng)運(yùn)行周期內(nèi)安枕無(wú)憂。
服務(wù)承諾
1、凡本公司出售的產(chǎn)品，均可享受一年保修，終生維修的售后服務(wù)。
2、提供7×24小時(shí)熱線電話客戶服務(wù)，工作時(shí)間通過(guò)電子郵件、QQ即時(shí)溝通，隨時(shí)接受客戶的服務(wù)需求、投訴和業(yè)務(wù)咨詢，聽取客戶的建議。
3、提供遠(yuǎn)程協(xié)助。
4、提供產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。
5、對(duì)客戶咨詢、客戶服務(wù)將進(jìn)行詳盡的記錄備案，并在靠前時(shí)間給客戶滿意的答復(fù)。
6、凡是本公司負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目，接到客戶報(bào)障后，2小時(shí)內(nèi)電話技術(shù)支持，在必要情況下公司將派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，視產(chǎn)品維修程度確定應(yīng)急措施和處理方案后，寧波4-12小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，浙江其余地區(qū)24-48小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并定期進(jìn)行電話回訪，接受客戶的監(jiān)督。
2、提供7×24小時(shí)熱線電話客戶服務(wù)，工作時(shí)間通過(guò)電子郵件、QQ即時(shí)溝通，隨時(shí)接受客戶的服務(wù)需求、投訴和業(yè)務(wù)咨詢，聽取客戶的建議。
3、提供遠(yuǎn)程協(xié)助。
4、提供產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。
5、對(duì)客戶咨詢、客戶服務(wù)將進(jìn)行詳盡的記錄備案，并在靠前時(shí)間給客戶滿意的答復(fù)。
6、凡是本公司負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目，接到客戶報(bào)障后，2小時(shí)內(nèi)電話技術(shù)支持，在必要情況下公司將派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，視產(chǎn)品維修程度確定應(yīng)急措施和處理方案后，寧波4-12小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，浙江其余地區(qū)24-48小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并定期進(jìn)行電話回訪，接受客戶的監(jiān)督。
服務(wù)內(nèi)容
產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容
1、本公司產(chǎn)品在按使用說(shuō)明書正常操作情況下，如有故障，自購(gòu)買之日起主要部件一年保修（電池不包括在保修范圍內(nèi)）。超過(guò)一年以上者，如需更換零件，本公司收取相應(yīng)的零件成本費(fèi)和維修費(fèi)。
2、以下情況的產(chǎn)品，不在保修服務(wù)范圍：
產(chǎn)品故障屬于人為損傷的，包含：誤用、濫用、自行拆卸及操作不當(dāng)而造成的故障。
非人所能抗拒因素造成的損傷；
超出保修承諾期的；
無(wú)有效購(gòu)買證明的；
1、售前規(guī)劃
技術(shù)支持:專業(yè)工程師提前與客戶溝通，準(zhǔn)確了解客戶需求
現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè):專業(yè)工程師勘測(cè)現(xiàn)場(chǎng)情況
提供專業(yè)解決方案
專業(yè)工程師根據(jù)客戶需求和預(yù)算等，提供安防解決方案及相應(yīng)的服務(wù)策略
2、售后服務(wù)
保修期內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（供貨、安裝、現(xiàn)場(chǎng)維修、定期巡檢等服務(wù)）
保修期內(nèi)增值付費(fèi)升級(jí)服務(wù)（系統(tǒng)遷裝、按需響應(yīng)等服務(wù)）
保修期過(guò)后年度續(xù)保服務(wù)
客戶可以根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇如下按需定制的代維服務(wù)：
年度含備件全面服務(wù)
年度不含備件維護(hù)服務(wù)
派專人駐點(diǎn)全面代維服務(wù)
備品備件服務(wù)
確保提供原廠的的，符合規(guī)格的原配備件。
租賃解決方案
3、系統(tǒng)升級(jí)、改造服務(wù)
對(duì)客戶的安防系統(tǒng)改造進(jìn)行審核，確保技術(shù)和預(yù)算的可行性
以較高的性價(jià)比，為客戶提供系統(tǒng)改造方案，提高客戶的系統(tǒng)可用性
1、本公司產(chǎn)品在按使用說(shuō)明書正常操作情況下，如有故障，自購(gòu)買之日起主要部件一年保修（電池不包括在保修范圍內(nèi)）。超過(guò)一年以上者，如需更換零件，本公司收取相應(yīng)的零件成本費(fèi)和維修費(fèi)。
2、以下情況的產(chǎn)品，不在保修服務(wù)范圍：
產(chǎn)品故障屬于人為損傷的，包含：誤用、濫用、自行拆卸及操作不當(dāng)而造成的故障。
非人所能抗拒因素造成的損傷；
超出保修承諾期的；
無(wú)有效購(gòu)買證明的；
1、售前規(guī)劃
技術(shù)支持:專業(yè)工程師提前與客戶溝通，準(zhǔn)確了解客戶需求
現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè):專業(yè)工程師勘測(cè)現(xiàn)場(chǎng)情況
提供專業(yè)解決方案
專業(yè)工程師根據(jù)客戶需求和預(yù)算等，提供安防解決方案及相應(yīng)的服務(wù)策略
2、售后服務(wù)
保修期內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（供貨、安裝、現(xiàn)場(chǎng)維修、定期巡檢等服務(wù)）
保修期內(nèi)增值付費(fèi)升級(jí)服務(wù)（系統(tǒng)遷裝、按需響應(yīng)等服務(wù)）
保修期過(guò)后年度續(xù)保服務(wù)
客戶可以根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇如下按需定制的代維服務(wù)：
年度含備件全面服務(wù)
年度不含備件維護(hù)服務(wù)
派專人駐點(diǎn)全面代維服務(wù)
備品備件服務(wù)
確保提供原廠的的，符合規(guī)格的原配備件。
租賃解決方案
3、系統(tǒng)升級(jí)、改造服務(wù)
對(duì)客戶的安防系統(tǒng)改造進(jìn)行審核，確保技術(shù)和預(yù)算的可行性
以較高的性價(jià)比，為客戶提供系統(tǒng)改造方案，提高客戶的系統(tǒng)可用性
